Questions fréquentes

Comment créer un compte d’utilisateur avec l’application NissanConnect Services ?

Téléchargez l’application depuis l’App Store ou Google Play Store. Vous serez accompagné étape par étape pour créer votre compte.

Veuillez passer en revue la check-list suivante si vous rencontrez des difficultés pour vous inscrire : 

• Avez-vous déjà créé un compte d’utilisateur NissanConnect Services ? Si oui, vous ne pouvez pas vous réinscrire en utilisant la même adresse e-mail. Cliquez simplement sur le bouton « Mot de passe oublié ? » pour recevoir un nouveau mot de passe et vous reconnecter.  
• Votre adresse e-mail est-elle correcte ? (Veuillez vérifier qu’il n’y ait pas d’espace ou de lettre manquante.)  
• Tous les champs sont-ils complètement renseignés ? 
• Votre mot de passe est-il correct ?

Si vous rencontrez encore des problèmes, il est possible que le véhicule soit rattaché à un utilisateur précédent. Vous pouvez obtenir l’aide du service client en les contactant à ce numéro. (Veiller à ce que « numéro » renvoie vers le numéro de téléphone du centre d’appel)

Commencez par vérifier sur le site web que votre véhicule est compatible avec l’application.

Veuillez vérifier que vous avez saisi votre VIN en lettres majuscules et que vous n’avez pas saisi le chiffre « 0 » au lieu de la lettre « O », ou l’inverse.

Veuillez également vérifier que le VIN ne comporte pas d’espaces ou de symboles qui ne seront pas reconnus. 

Pour en savoir plus sur les services connectés, veuillez consulter :  

• L’aide-mémoire qui a dû vous être remis avec le véhicule. 

• Consultez le site internet suivant pour en savoir plus sur NissanConnect Services « lien vers la page NissanConnect Services ».
  

Pour activer vos services, vous devez appairer votre véhicule à l’application NissanConnect Services de votre smartphone. 

• Veuillez commencer par installer l’application NissanConnect Services sur votre smartphone puis inscrivez-vous pour créer un compte.  
• Vous devrez ensuite saisir le numéro de série de votre véhicule (VIN).

Après la saisie de votre VIN, allumez votre système d’infodivertissement et, depuis la page d’accueil, choisissez :

1. Info > 
2. NissanConnect Services > 
3. Canaux d’informations > 
4. Informations du compte > 
5. Code d’appairage du véhicule.

Veuillez saisir ce code dans l’application de votre smartphone. Une fois cette étape franchie, vous êtes fin prêt.

Vous devriez recevoir l’e-mail de confirmation dans votre boîte de réception quelques minutes après la création de votre compte.

Vérifiez que vous avez saisi votre adresse e-mail correctement.
Si vous ne trouvez pas l’e-mail dans votre boîte de réception, veuillez regarder dans les autres dossiers (par exemple le courrier indésirable).

Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter notre service client au 0800 86 09 00 ou utiliser le lien suivant pour formuler votre demande ou pour chatter en ligne (https://fr.nissan.ch/service-clients/contact.html).

Veuillez passer en revue la check-list suivante si vous rencontrez des difficultés pour vous inscrire.  

• Un compte d’utilisateur NissanConnect Services a-t-il déjà été créé ? Si oui, vous ne pouvez pas vous réinscrire en utilisant la même adresse e-mail. Cliquez simplement sur le bouton « Mot de passe oublié » pour recevoir un nouveau mot de passe et vous reconnecter.  
• Votre adresse e-mail est-elle correcte ? Vérifiez qu’elle ne comporte pas d’espaces ou de majuscules car elle est sensible à la casse.  
• Tous les champs sont-ils complètement renseignés ?
• Votre mot de passe est-il correct ?  

Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter notre service client au 0800 86 09 00 ou utiliser le lien suivant pour formuler votre demande ou pour chatter en ligne (https://fr.nissan.ch/service-clients/contact.html).

Oui, vous devez être dans votre véhicule pour terminer la procédure d’appairage.

Vous pouvez trouver votre « code d’appairage » en allumant votre système d’infodivertissement et en choisissant depuis la page d’accueil : 

1. Info > 
2. NissanConnect Services > 
3. Canaux d’informations > 
4. Informations du compte > 
5. Code d’appairage du véhicule.
   

Si le dossier « Informations du compte » ne s’affiche pas dans votre véhicule, vous devrez « Actualiser la liste des canaux ». 

Pour cela, veuillez sélectionner les éléments suivants dans votre système de navigation : {{Paramètres > NissanConnect Services > Paramétrage des canaux d’information > Modifier la liste des canaux > Actualiser la liste des canaux > Oui.}}Votre {{code d’appairage}} doit s’afficher une fois que vous êtes revenu sur l’écran Informations du compte.

Vérifiez que vous avez suivi correctement la procédure d’installation et que votre véhicule dispose d’une couverture réseau satisfaisante.

Si le dossier « Informations du compte » ne s’affiche pas dans votre véhicule, vous devrez « Actualiser la liste des canaux ».

Pour cela, veuillez sélectionner les éléments suivants dans votre système de navigation :

1. Paramètres > 
2. NissanConnect Services > 
3. Canaux d’informations > 
4. Modifier la liste des canaux > 
5. Actualiser la liste des canaux > 
6. Oui.

Votre « code d’appairage » doit maintenant s’afficher.

Non, il est impossible de créer un compte d’utilisateur depuis votre système d’infodivertissement.

Plusieurs explications sont possibles, votre véhicule est peut-être rattaché à un autre compte. Votre adresse e-mail peut être déjà enregistrée. Il est possible également que votre mot de passe ne soit pas au format requis.
Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter notre service client au 0800 86 09 00 ou utiliser le lien suivant pour formuler votre demande ou pour chatter en ligne (https://fr.nissan.ch/service-clients/contact.html).

La procédure d’inscription et d’appairage ne prend normalement pas plus de 15 minutes.

L’activation de l’ensemble de vos services peut prendre jusqu’à 24 heures. Veillez à ce que votre voiture se trouve dans une zone avec une bonne couverture réseau et à actualiser l’application.

Vous pouvez également forcer la fermeture de votre application puis la rouvrir.

Après 24 heures, vous pouvez vous rendre dans Profil > Données du véhicule, puis dans Statut où l’indication « Activé » doit apparaître.

Si les services ne sont pas tous activés, veuillez contacter le service client.

Vous n’avez pas besoin de vous connecter au Bluetooth® pour inscrire votre véhicule. 

Pour inscrire et appairer votre véhicule, vous devez : 

• Être muni de votre smartphone et être client d’un réseau mobile fiable.
• Vous trouver à l’intérieur de votre véhicule et disposer d’une bonne couverture réseau.
  

Vous devriez recevoir l’e-mail de confirmation dans votre boîte de réception quelques minutes après la création de votre compte.

Vérifiez que vous avez saisi votre adresse e-mail correctement.

Si vous ne trouvez pas l’e-mail dans votre boîte de réception, veuillez regarder dans les autres dossiers (par exemple le courrier indésirable).

Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter notre service client au 0800 86 09 00 ou utiliser le lien suivant pour formuler votre demande ou pour chatter en ligne (https://fr.nissan.ch/service-clients/contact.html).